Politik om beskyttelse af persondata

Privatlivspolitik

GDPR-privatlivspolitik

Sidst opdateret: 20. februar 2026

BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA, et privat aktieselskab registreret i henhold til lovgivningen i Republikken Letland, beliggende i Rīga, Vienības gatve 87B - 7, LV-1004, Letland (i det følgende benævnt BioEnEx, vi, os eller vores), er forpligtet til at beskytte privatlivets fred og personoplysninger for vores kunder, besøgende på hjemmesiden og brugere (i det følgende benævnt dig eller din). Denne GDPR-privatlivspolitik (herefter kaldet politikken) forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer, videregiver og beskytter dine personoplysninger, når du interagerer med vores websted, www.bioenex.nl (webstedet), herunder landespecifikke domæner (f.eks. bioenex.fr, bioenex.de, bioenex.nl, bioenex.be), eller bruger vores tjenester som en onlinebutik, der sælger træbrændselsprodukter som for eksempel briketter, ovntørret brænde, ovntørret optændingsbrænde og optændingsprodukter (samlet kaldet produkterne).

Som dataansvarlig i henhold til den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) (forordning (EU) 2016/679) er vi ansvarlige for en lovlig, gennemsigtig og sikker behandling af dine personoplysninger. Denne politik gælder for alle personlige data, vi behandler i forbindelse med din brug af hjemmesiden, dine køb, dine tilbudsanmodninger eller andre interaktioner med BioEnEx. Ved at bruge webstedet eller give os dine personlige data anerkender du, at du har læst og forstået den praksis, der er beskrevet i denne politik, og at du accepterer den med forbehold for dine rettigheder i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.


1. Oplysninger om den dataansvarlige

Identitet: BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA

Registreret kontor: Rīga, Vienības gatve 87B - 7, LV-1004, Letland

Moms registreringsnummer: LV40203634030


Kontaktoplysninger:

E-mail: info@bioenex.dk

Hvis du har spørgsmål om databeskyttelse, bedes du kontakte os via ovenstående oplysninger. Vi tilstræber at svare på alle anmodninger inden for en måned, som det kræves i GDPR.


2. Personlige data, vi indsamler

Vi indsamler og behandler følgende kategorier af personlige data, afhængigt af hvordan du kommunikerer med os:

2.1 Data, du giver direkte

Anmodninger om tilbud: Når du sender en forespørgsel via prissiden, indsamler vi:

  • Navn (påkrævet)
  • Virksomhedens navn (valgfrit)
  • E-mailadresse (påkrævet)
  • Telefonnummer (påkrævet)
  • Produkt(er) af interesse (påkrævet)
  • Leveringspræferencer (leveret eller EXW)
  • By/region, postnummer og land (for leverede ordrer)
  • Eventuelle yderligere kommentarer eller anmodninger

Afgivelse af ordre: Når du køber produkter, indsamler vi:

  • Navn
  • Fakturerings- og leveringsadresse
  • E-mailadresse
  • Telefonnummer
  • Betalingsoplysninger (behandles via Shopifys sikre gateway)

Kundesupport: Når du kontakter os, kan vi indsamle dit navn, dine kontaktoplysninger og alle de oplysninger, du giver i din henvendelse.

2.2 Automatisk indsamlede data

  • Data om brug af hjemmesiden: Når du besøger hjemmesiden, indsamler vi:
    • IP-adresse
    • Browsertype og -version
    • Operativsystem
    • Dato og tidspunkt for adgang
    • Besøgte sider og tid brugt på dem
    • Henvisende hjemmeside eller URL
  • Cookies og sporingsteknologier: Vi bruger cookies og lignende teknologier (f.eks. pixels) til at indsamle data om dine interaktioner med hjemmesiden. Dette omfatter:
    • Præferencer (f.eks. sprogindstillinger)
    • Enhedsoplysninger
    • Adfærdsdata (f.eks. viste sider, klikkede links) Se afsnit 8 (Cookies og sporingsteknologier) for flere oplysninger.

2.3 Data fra tredjeparter

Shopify: Da vores hjemmeside er hostet på Shopify, indsamles og behandles visse data (f.eks. ordreoplysninger, betalingsoplysninger) af Shopify på vores vegne. Tredjepartscookies Vi bruger værktøjer som Meta Pixels, Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager, Google Ads Pixel, TikTok Pixel, Klaviyo Pixel og Microsoft Ads Pixel, som kan indsamle data om dine interaktioner med hjemmesiden til analyse- og markedsføringsformål.

2.4 Særlige kategorier af data

Vi indsamler ikke bevidst følsomme personlige data (såsom oplysninger om race eller etnisk oprindelse, politiske holdninger eller helbredsoplysninger), medmindre du frivilligt afgiver dem (f.eks. i en supportanmodning). Hvis sådanne data leveres, behandler vi dem kun med dit udtrykkelige samtykke eller som krævet ved lov.

3. Juridiske grunde til behandling

Vi behandler dine personoplysninger baseret på en eller flere af følgende juridiske grunde i henhold til GDPR:

3.1 Kontraktmæssig nødvendighed (artikel 6, stk. 1, litra b)

For at behandle dine anmodninger om tilbud, opfylde dine ordrer, arrangere leverancer og yde kundesupport. Eksempel: Brug af dit navn, din adresse og dine betalingsoplysninger til at levere produkter.

3.2 Berettigede interesser (artikel 6, stk. 1, litra f)

For at forbedre vores hjemmeside, produkter og tjenester (f.eks. via analyser); for at forhindre bedrageri og sikre sikkerhed; for at sende dig markedsføringsmeddelelser (hvor det er tilladt, med en fravalgsmulighed). Vi afvejer vores interesser mod dine rettigheder og friheder for at sikre, at vores behandling er retfærdig og lovlig.

3.3 Samtykke (artikel 6, stk. 1, litra a)

Til ikke-væsentlige cookies og sporingsteknologier (f.eks. reklamepixels); til afsendelse af markedsføringsmails eller nyhedsbreve (hvis det er lovpligtigt). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage (se afsnit 7).

3.4 Retlig forpligtelse (artikel 6, stk. 1, litra c)

For at overholde skatte-, regnskabs- eller forbrugerbeskyttelseslove, som for eksempel at opbevare transaktionsdata.

4. Formål med behandling

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

  1. Behandling og besvarelse af tilbudsforespørgsler
  2. Opfyldelse og levering af dine ordrer, herunder håndtering af betalinger og forsendelser
  3. Yde kundeservice og håndtere forespørgsler eller klager
  4. Forbedring af hjemmesidens funktionalitet, brugeroplevelse og produktsortiment
  5. Analyse af webstedsbrug og kundeadfærd, for eksempel via Google Analytics
  6. Afsendelse af markedsføringskommunikation, f.eks. via Klaviyo, som du har givet samtykke til, eller som er tilladt i henhold til gældende lovgivning.
  7. Opdagelse og forebyggelse af svindel, sikkerhedsbrud eller ulovlige aktiviteter
  8. Overholdelse af juridiske forpligtelser, f.eks. indgivelse af selvangivelser eller besvarelse af anmodninger fra tilsynsmyndigheder

5. Deling og overførsel af data

5.1 Eksterne tjenesteudbydere

Vi deler dine personlige data med betroede tredjeparter, der behandler data på vores vegne (databehandlere), herunder:

  1. Shopify: Er vært for hjemmesiden og behandler ordrer og betalingsdata
  2. Transportfirmaer: Levering af produkter til din adresse (f.eks. fragtfirmaer)
  3. Betalingsudbydere: Sikker behandling af betalinger via Shopifys gateway
  4. Analyse- og marketingværktøjer: Meta, Google, TikTok, Klaviyo og Microsoft til sporings- og reklameformål. Disse databehandlere er kontraktligt forpligtede til at beskytte dine data i overensstemmelse med GDPR.

5.2 Internationale overførsler

Da Shopify og nogle tredjepartsudbydere, f.eks. Google og Meta, er baseret uden for EU, f.eks. i USA, kan dine data blive overført internationalt. Vi sikrer, at sådanne overførsler er i overensstemmelse med GDPR gennem:

  1. Beslutninger om tilstrækkelighed: Hvor Europa-Kommissionen har vurderet, at databeskyttelseslovgivningen i modtagerlandet er tilstrækkelig
  2. Standardkontraktbestemmelser (SCC'er): Juridisk bindende aftaler godkendt af EU for at beskytte dine data
  3. Yderligere sikkerhedsforanstaltninger: Som for eksempel kryptering eller pseudonymisering, hvor det er relevant.

5.3 Juridiske oplysninger

Vi kan videregive dine data, hvis det kræves af loven, en retskendelse eller en offentlig myndighed, eller for at beskytte vores eller andres rettigheder, ejendom eller sikkerhed.

6. Opbevaring af data

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er beskrevet i denne politik, medmindre loven kræver en længere periode:

  1. Bestillingsoplysninger: Opbevares i 7 år for at overholde lettisk skatte- og regnskabslovgivning
  2. Anmodninger om tilbud: Opbevares i 1 år, medmindre det konverteres til en ordre
  3. Data om brug af hjemmesiden: Opbevares i op til 2 år til analytiske formål
  4. Markedsføringsdata: Opbevares, indtil du afmelder dig eller trækker dit samtykke tilbage
  5. Data om kundesupport: Opbevares i 3 år med henblik på eventuel opfølgning. Efter disse perioder slettes eller anonymiseres dine data på en sikker måde.

7. Dine GDPR-rettigheder

I henhold til GDPR har du følgende rettigheder vedrørende dine personlige data:

  1. Ret til aktindsigt (artikel 15): Anmode om en kopi af de data, vi har om dig
  2. Ret til berigtigelse (artikel 16): Rette unøjagtige eller ufuldstændige data
  3. Ret til sletning (artikel 17): Anmode om sletning af dine data (med forbehold for juridiske undtagelser)
  4. Ret til begrænsning (artikel 18): Begrænse, hvordan vi behandler dine data i visse tilfælde
  5. Ret til dataportabilitet (artikel 20): Modtage dine data i et struktureret, maskinlæsbart format
  6. Ret til at gøre indsigelse (artikel 21): Gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser (f.eks. markedsføring)
  7. Ret til at trække samtykke tilbage: Tilbagekaldelse af samtykke til enhver tid, når behandlingen er baseret på samtykke
  8. Ret til at indgive en klage (artikel 77): Hvis du mener, at dine rettigheder er blevet krænket, skal du kontakte en tilsynsmyndighed, f.eks. det lettiske stats datatilsyn.

For at udøve disse rettigheder bedes du kontakte os på info@bioenex.dk. Vi svarer inden for en måned, men kan forlænge denne periode med to måneder for komplekse anmodninger.

8. Cookies og sporingsteknologier

8.1 Hvad vi bruger Vi bruger cookies, pixels og lignende teknologier til at forbedre din oplevelse, analysere brugen og tilbyde målrettet annoncering. Disse omfatter:

  1. Nødvendige cookies: Nødvendig for hjemmesidens funktionalitet (f.eks. sessionsstyring)
  2. Analytiske cookies: Sporing af brugsmønstre (f.eks. GA4, Google Tag Manager)
  3. Markedsføringscookies/pixels: Aktivering af personaliserede reklamer (for eksempel Meta Pixels, TikTok Pixel, Google Ads, Microsoft Ads, Klaviyo)

8.2 Samtykke Ved dit første besøg beder vi om dit samtykke til ikke-væsentlige cookies via et cookiebanner. Du kan til enhver tid administrere dine præferencer via hjemmesidens cookie-indstillinger.

8.3 Tredjepartsværktøjer Data indsamlet af tredjepartsværktøjer er underlagt deres egne privatlivspolitikker: 

9. Datasikkerhed

Vi træffer tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personlige data, herunder:

  1. Kryptering af data i transit (f.eks. SSL/TLS)
  2. Adgangskontrol og godkendelse af personale
  3. Regelmæssige sikkerhedsaudits af vores systemer. Intet onlinesystem er dog 100% sikkert, og vi kan ikke garantere absolut beskyttelse mod uautoriseret adgang eller brud.

10. Børns privatliv

Hjemmesiden og vores tjenester er ikke rettet mod personer under 16 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn. Når vi bliver opmærksomme på sådanne data, sletter vi dem straks.

11. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik for at afspejle ændringer i vores praksis eller lovkrav. Opdateringer offentliggøres på denne side med en revideret dato for sidste opdatering. Vigtige ændringer vil blive meddelt via e-mail eller lagt ud på hjemmesiden, hvis det er lovpligtigt.

12. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller ønsker at udøve dine rettigheder, bedes du kontakte:

BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA

Rīga, Vienības gatve 87B - 7, LV-1004, Letland

Moms registrerngsnummer: 40203634030

E-mail: info@bioenex.dk